POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS – CRÉATIONS ENCHANTÉES
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Responsable
Eckharter Céline – Créations Enchantées
182 bis boulevard de Stalingrad, 94200 Ivry-sur-Seine
Email : creations.enchantees.contact@gmail.com
Article 1 – Produits éligibles au remboursement
Conformément à la Directive européenne 2023/2673 en vigueur depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, pour les produits suivants :
- Imagiers
- Loto des odeurs
- Jeu des émotions (version standard, non personnalisée)
- Jeu de la météo (version standard, non personnalisée)
- Chansons illustrées (version standard)
- Book des Crèches version papier
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Article 2 – Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement car fabriqués spécialement à votre demande :
- Tableaux pédagogiques personnalisés
- Étiquettes bacs de rangement
- Panneaux d’identification au-dessus des lits
- Affiches événements
- Invitations d’anniversaire
- Tableaux prénom
- Jeu des émotions version personnalisée
- Jeu de la météo version personnalisée
- Chansons illustrées version personnalisée
Les produits numériques téléchargeables ne sont pas non plus remboursables dès lors que vous avez expressément accepté la perte de votre droit de rétractation avant le téléchargement.
Ces exclusions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit concernée.
Article 3 – Comment exercer votre droit de rétractation
Depuis le 19 juin 2026, un bouton de rétractation en ligne est accessible :
- Sur toutes les pages du site creationsenchantees.fr
- Dans votre email de confirmation de commande
- Dans votre espace client
Il vous suffit de cliquer sur ce bouton, de renseigner les informations demandées et de confirmer votre demande. Un accusé de réception mentionnant la date et l’heure de votre demande vous sera envoyé immédiatement par email.
Vous pouvez également nous contacter par email à : creations.enchantees.contact@gmail.com
Article 4 – Procédure de retour
Une fois votre rétractation confirmée, voici les étapes à suivre :
- Exercez votre droit de rétractation via le bouton en ligne ou par email
- Attendez la confirmation de votre demande
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante dans les 14 jours : 182 bis boulevard de Stalingrad, 94200 Ivry-sur-Seine
- Conservez votre preuve d’envoi
Le produit doit être retourné soigneusement emballé, dans son état d’origine.
Article 5 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Créations Enchantées ne prend pas en charge les frais d’expédition retour, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.
Article 6 – Remboursement
Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
En cas de retour partiel (commande mixte avec produits personnalisés et non personnalisés), seuls les produits éligibles seront remboursés.
Article 7 – Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception en envoyant une photo à : creations.enchantees.contact@gmail.com
Selon les cas, nous vous proposerons :
- Un remplacement à l’identique
- Un remboursement complet
- Un avoir
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Créations Enchantées.
Article 8 – Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable. Contactez-nous à creations.enchantees.contact@gmail.com
À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les tribunaux français seront compétents en dernier recours.
Article 9 – Ateliers en structure
Les ateliers étant des prestations de services réservées via formulaire de contact et confirmées par email, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation en ligne.
Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
- Plus de 7 jours avant l’intervention : annulation sans frais
- Entre 3 et 7 jours avant l’intervention : 50 % du montant de la prestation sera facturé
- Moins de 48h avant l’intervention : 100 % du montant de la prestation sera facturé
Toute annulation doit être notifiée par email à creations.enchantees.contact@gmail.com