CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – CRÉATIONS ENCHANTÉES
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
VENDEUR
Eckharter Céline – Créations Enchantées
182 bis boulevard de Stalingrad, 94200 Ivry-sur-Seine
Email : creations.enchantees.contact@gmail.com
SIRET : 95392276200018
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre Créations Enchantées (ci-après « la Vendeuse ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site creationsenchantees.fr. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Créations Enchantées propose des créations artisanales pour la petite enfance : imagiers, jeux éducatifs (Loto des odeurs, Jeu des émotions, Jeu de la météo), chansons illustrées, tableaux pédagogiques, étiquettes, panneaux d’identification, affiches événements, invitations d’anniversaire, tableaux prénom, ainsi que le Book des Crèches en format papier et numérique.
Certains produits sont proposés en version standard et/ou en version personnalisée selon le choix du client au moment de la commande.
Les photographies et visuels présents sur le site sont donnés à titre indicatif. Chaque création étant artisanale, de légères variations peuvent exister.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Créations Enchantées se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués et facturés séparément lors du processus de commande. La livraison est offerte à partir de 40 € d’achats.
Article 4 – Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au Client. Créations Enchantées se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige avec un client, de stock indisponible ou d’erreur manifeste sur le prix.
Pour les produits personnalisés, le Client est invité à vérifier attentivement les informations transmises (prénom, couleurs, texte…) avant validation, car aucune modification ne sera possible après le début de la fabrication.
Article 5 – Délai de fabrication et livraison
Chaque commande est fabriquée à la main avec soin. Le délai de fabrication est de 1 à 3 semaines selon la nature et le volume de la commande.
La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement, via Colissimo. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, sauf dépassement du seuil de livraison gratuite.
Créations Enchantées ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2023/2673 et à l’article L221-21 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 19 juin 2026.
6.1 – Produits éligibles
Pour les produits standards (non personnalisés), le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Sont concernés : imagiers, Loto des odeurs, Jeu des émotions (version standard), Jeu de la météo (version standard), chansons illustrées (version standard), Book des Crèches version papier.
6.2 – Comment exercer la rétractation
Conformément à la nouvelle loi, un lien « droit de rétractation – soumettre une demande de rétractation » est accessible sur toutes les bas de pages du site ainsi que dans l’email de confirmation de commande. Le Client peut également envoyer une déclaration écrite à : creations.enchantees.contact@gmail.com
Un accusé de réception mentionnant la date et l’heure de la demande sera envoyé immédiatement par email au Client.
6.3 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits personnalisés fabriqués à la demande du client : tableaux pédagogiques, étiquettes bacs de rangement, panneaux d’identification, affiches événements, invitations d’anniversaire, tableaux prénom
- Les produits numériques téléchargeables dès lors que le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation avant le téléchargement
- Les produits standards choisis en version personnalisée (Jeu des émotions, Jeu de la météo, chansons illustrées sur mesure)
Ces exclusions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit concernée.
Article 7 – Retour et remboursement
En cas de rétractation valide, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Article 8 – Produit endommagé ou défectueux
Si le Client reçoit un produit abîmé ou défectueux, il doit contacter Créations Enchantées dans les 48h suivant la réception, en envoyant une photo à creations.enchantees.contact@gmail.com. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les cas.
Article 9 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, sauf obligation légale. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : creations.enchantees.contact@gmail.com
Article 10 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des créations, visuels, textes et contenus présents sur le site creationsenchantees.fr sont la propriété exclusive de Créations Enchantées et sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Article 11 – Litiges et médiation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut adresser sa réclamation par email à creations.enchantees.contact@gmail.com
En l’absence de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux français seront compétents.
Article 12 – Ateliers en structure
12.1 – Nature de la prestation
Créations Enchantées propose des interventions d’ateliers créatifs et pédagogiques au sein des crèches et structures petite enfance. Ces prestations sont organisées sur demande, via le formulaire de contact disponible sur le site creationsenchantees.fr. Le contrat est conclu à la suite d’un échange avec Céline Eckharter qui confirme l’intervention par email.
12.2 – Tarifs
Les tarifs sont établis selon la durée et la nature de l’atelier, et communiqués au moment de la confirmation par email. Aucun matériel n’est fourni par Créations Enchantées, sauf mention contraire expressément indiquée lors de l’échange préalable.
12.3 – Facturation
La facture est émise à l’issue de l’atelier et adressée par email à la structure. Le règlement est dû dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la facture.
12.4 – Conditions d’annulation
Toute annulation doit être notifiée par email à creations.enchantees.contact@gmail.com. Les conditions suivantes s’appliquent :
- Plus de 7 jours avant l’intervention : annulation sans frais, report possible selon les disponibilités
- Entre 3 et 7 jours avant l’intervention : 50 % du montant de la prestation sera facturé
- Moins de 48h avant l’intervention : 100 % du montant de la prestation sera facturé
Ces frais d’annulation couvrent le temps de préparation et la disponibilité bloquée par Créations Enchantées.
12.5 – Report
En cas d’annulation dans les délais (plus de 7 jours), un report peut être proposé selon les disponibilités, sans frais supplémentaires.